Гарантия на окна ПВХ по ГОСТу

ГОСТ — гарантии долговечности окон

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Гарантийный срок 2 года распространяется на:

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения». Трещины на стеклах рассматриваются в индивидуальном порядке.
Изготовление и установка створок. Гарантия распространяется на фурнитуру, стеклопакет, створку. Гарантируем отсутствие продувания между створкой и рамой.
Установка всех видов (кроме ручек для ).
Замена фурнитуры и ее частей. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Замена и профильных цилиндров. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Изготовление и установка подоконников, козырьков. Гарантируем отсутствие продувания, протекания, сохранность внешнего вида
Замена . Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Установка откосов.. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида
Замена штапика всех видов. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида.
Работы по пропениванию. Гарантируем отсутствие продувания и промерзания в местах пропенки.
Работы по монтажу окон заказчика. Гарантируем отсутствие протекания, продувания, качество монтажного шва, вертикальность и горизонтальность установки.

Гарантия 1 год распространяется на:

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей- гарантия на прижим. Гарантируем наличие прижима створки к раме.
Работы по герметизации. Гарантируем отсутствие протекания в местах проведения работ.
Работы по установке нащельника. Гарантируем сохранность закрепления и внешнего вида.
Все работы, не перечисленные на этой странице.

Гарантия 6 месяцев распространяется на:

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.). Гарантируем свободное открывание/закрывание створок.
Регулировка доводчика.
Установка петель на дверях в проходном месте. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Штукатурные работы.
Затирка пластика. Гарантируем сохранность внешнего вида.

Гарантия 2 месяца распространяется на:

Любые работы по (в т.ч. )со створкой шире 900 мм.
Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание, для створок площадью более 1,5 м.кв

Декоративные накладки на петли.
Полотно и для москитных сеток

На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.

Что делать, если вы установили в своей квартире пластиковое окно, а его створки вдруг начали плохо закрываться? Или внезапно наступлением холодов из щелей в стеклопакетах задул сквозняк? Не нужно паниковать и подбирать какие-то новые варианты пластиковых окон. Покупатель может потребовать устранить недостатки конструкции или её монтажа в гарантийный срок. Именно так сказано в статье 5 Законе РФ N 2300-I «О защите прав потребителей».

Статья по теме: Кассетные рулонные шторы на пластиковые окна

В договоре купли-продажи пластиковых окон должен быть отдельный пункт о гарантийном сроке — периоде, когда можно предъявлять претензии по поводу даже самых мелких недостатков. При установлении гарантийного срока продавец обязан руководствоваться требованиями, которые содержатся в соответствующих ГОСТах. По статье 4 Закона о защите прав потребителей, товар должен полностью отвечать этим обязательным требованиям.

Частая причина, по которой покупатели обращаются с претензиями к производителями пластиковых окон, — сквозняк по периметру самого окна. Причина простая: нарушилась герметичность монтажного шва и увеличились межоконные зазоры. Проблема в том, что многие компании герметизируют стеклопакеты обычной строительной пеной. Со стороны помещения в неё постепенно впитывается влага, а снаружи на шов влияют климатические изменения – это и приводит к нарушению герметичности и появлению сквозняков. Согласно ГОСТу, условия монтажа оконных швов должны быть сделаны с применением силиконовых герметиков, компрессионных уплотнительных лент, пеноутеплителей, минеральной ваты и прочих материалов, которые обеспечивают требуемую изоляцию швов. Также в ГОСТе сказано, что гарантийный срок монтажного шва – не менее пяти лет.

Другая проблема окон – сквозняк не по периметру окна, а от створки: бывает так, что она плохо прилегает к основной раме, и в щель дует воздух с улицы. Это случается потому, что «разбалтывается» фурнитура (подвижные части механизмов). Покупателю необходимо регулярно обеспечивать уход за пластиковым окном — обрабатывать фурнитуру смазочным средством. Но даже в том случае, если вы всё делаете как положено, стеклопакету может понадобиться регулировка. Согласно ГОСТу, гарантийный срок на поворотно-откидные устройства для окон должен составлять 36 месяцев со дня подписания акта сдачи-приёмки. В течение этого периода продавец обязан отремонтировать фурнитуру, если она вышла из строя. Уплотнительная резина тоже может послужить причиной сквозняков – ведь она теряет свои характеристики со временем. Эту резину тоже нужно смазывать специальными средствами. Если это не помогает, то производитель обязан в течение гарантийного срока заменить негодный уплотнитель.

Ещё одна проблема, на которую часто поступают жалобы, — изменение внешнего вида пластика. Это может означать, что окна были сделаны с применением некачественных химических добавок, влияющих на светостойкость. Согласно ГОСТу, пластиковые оконные и дверные конструкции не должны менять свои характеристики в течение 5 лет со дня установки.

Естественно, если были нарушены правила эксплуатации стеклопакетов, то продавец не будет принимать претензий. Но если неполадка произошла по вине изготовителя, то покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. Ну а если уладить проблему мирным путём не получается, то потребитель может обратиться в суд. Скорее всего, дело решится в его пользу.

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей» ). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

1. Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

2. Гарантия на отдельные составляющие конструкции

2.1. Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

2.2. Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Статья по теме: Как повесить шторы на мансардные окна

2.3. Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Гарантии

Гарантия на окна ПВХ по закону

Гарантия от компании spb-balkon.ru распространяться на все этапы работ

Замер. Если замер выполняет мастер нашей компании, то в случае промаха, мы обязательно изготовим конструкцию заново.

Доставка. В случае повреждения вашего пвх она в процессе погрузки, разгрузки, подъёма мы постараемся устранить эту проблему до начала монтажа.

Монтаж. Делается по Гост, рама обязательно крепится на анкерные пластины и анкера, все расходные материалы только лучшего качества и соответствующего срока годности.

Профиль ПВХ. Не важно какой профиль вы выберете, любой производитель дает гарантию в течение 30-50 лет.

Гарантия на стеклопакеты по закону. Наши окна изготавливаются на заводе, где все составляющие окна изготовлены в соответствии технологических норм ГОСТов ( а вернее СНИПов), имея сертификат качества.

Фурнитуру. После монтажа мастера регулирует фурнитуру , что бы изделие послужило дольше и без нареканий.

Откосы. Гарантируем потребителю, что не будет продуваний и плесени. Что откосы- стена вокруг окна, не пожелтеют и не деформируются, сохранят свою геометрию на протяжении срока эксплуатации.

Подоконники и алюминиевые (жестяные) отливы оконные. Очень частая проблема продуваний вокруг окна — это непрофессиональный монтаж отлива и подоконника. Заказывая продукцию в spb-balkon.ru это исключено, т.к. устанавливают конструкцию профессионалы.

Созревает вопрос, на каких условиях предоставляется гарантия на пластиковые окна по закону?

Существует 4 вида гарантии

На профиль производитель гарантирует срок службы 30-50 лет при условии правильного изготовления и монтажа окон
На готовую конструкцию (рамы пвх- профиль и стеклопакеты в сборе) гарантия завода составляет от 3 лет, при условии правильного монтажа
На монтаж компания предоставляет гарантия 5 лет
Гарантийный сервисный ремонт составляет 5 лет, при условии правильного монтажа.

Потребителя должна интересовать только гарантия компании, которая производит монтаж т.к. без правильного монтажа все остальные гарантии по закону перестают действовать

Когда еще не действует гарантия по закону

если вы самостоятельно выполнили монтаж
самостоятельное изменение конструкции (установка подоконника, клапана проветривания, решеток на окна и прочие)
повреждение окон пвх по вине клиента или форс-мажорных обстоятельств
если итек гарантийный срок

в этих случаях ремонт и замена пвх конструкции будет производиться на платных условиях.

срок службы пластиковых окон по госту составляет 30 лет при условии правильного эксплуатирования и регулярного сервисного обслуживания

ОТ 5 лет на двери и окна
ОТ 3 лет на их установку
ОТ 1 года на отделку
около10 ЛЕТ на фурнитуру (40 тысяч циклов открывания);
40 лет на оконные профили
20 лет на теплопакеты
20 лет на стеклопакеты

Без установки	С установкой	С отделкой откосов
Окна ПВХ*	1 год	3 года	5 лет
на доп. комплектацию и доп. фурнитуру	1 год	1 год	1 год
Входные двери ПВХ	1 год	3 года	3 года
Входные двери Дерево	1 год	3 года	3 года
Перегородки ПВХ	1 год	3 года	3 года
Остекление лоджий ПВХ	1 год	3 года	3 года
Остекление лоджий алюминиевое	1 год	3 года	3 года
Замена фасадного остекления	—	3 года
Без установки	С установкой
Москитная сетка	1 год	1 год
Подоконник, водоотлив	1 год	1 год
Откосы отдельно	1 год	1 год
Жалюзи горизонтальные, вертикальные	1 год	1 год
Жалюзи венус, рулонные	6 месяцев	6 месяцев
Рольставни (роллеты)	1 год	1 год

Гарантийный талон на окна пвх образец

8(812)642 45 34 для Санкт-Перербурга

+7 962 687 22 88 для регионов

Есть вопросы? Мы поможем!

s Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Предложения? Пожелания?
Мы открыты для любых вопросов!

Задавайте вопросы, делитесь своим мнением, консультируйтесь в мессенджерах и соцсетях

Вайбер Viber +7 964 342 45 34

Ватсап WhatsAp +7 964 342 45 34

vk.com/spb6424534

Скайп Skype Звонок diana-fiodorova , Написать diana-fiodorova

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

Документ удостоверяющий факт приобретения;
Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.