Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру - Клуб Мастеров

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

Новости

О чем спрашивать менеджера при заказе пластиковых окон

Стеклопакеты делаются на специализированных производствах. Все стеклопакеты делаются из одинакового стекла. В принципе, если разобраться, то и стеклопакеты все одинаковые. Остается только фурнитура – залог качественного функционирования окна. Большая часть фурнитуры поставляется из Германии и Австрии, что уже само по себе говорит о достаточном качестве, ведь оно тщательно проверяется и контролируется надзорными органами Евросоюза, которые горздо более требовательны, чем российские.

А теперь вопрос: какие же окна выбрать?
Наше мнение таково: не всегда стоит переплачивать за название профиля и «известность» марки. Иногда эта переплата достигает 40% от стоимости изделия. Можно поставить относительно недорогой, но качественный профиль и он ничем не будет уступать по эксплуатационным характеристикам, необходимым в обычной квартире, дорогим маркам . Конечное решение принимать Вам.

Особенно важной составляющей во всем этом процессе является квалифицированная монтажная бригада. Именно от монтажников, которые будут ставить Вам окна, будет зависеть ваш комфорт, ведь неграмотные специалисты и некачественный монтаж пластиковых окон могут свести на нет все преимущества хороших окон.

Безопасность для вас и ваших окон

Для того, чтобы сохранить Ваши окна в целости и сохранности и не навредить себе и своим близким, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • Установите на окна фурнитуру «детский замок», если в Вашем доме есть дети, тогда в процессе игры ребенок не сможет открыть окно полностью, а только откинуть створку, что безусловно гораздо безопаснее.
  • Для фиксации окна в открытом положении используйте дополнительную фурнитуру, например, гребенку. Во-первых, она снизит риск сильного захлопывания окна от сквозняка, что может повредить стеклопакет. Во-вторых, убережет профиль от деформации из-за фиксирования окна предметами непредназначенными для этого.
  • Соблюдайте осторожность при открывании и закрывании окна.
  • Избегайте использования ручки окна, как дополнительной вешалки. Створка «боится» вертикальных нагрузок, и вы можете испортить Ваше окно или повредить фурнитуру.
  • Не хлопайте окном – от этого может лопнуть стеклопакет. Лучше закрывать окно максимально бережно и нежно, без резких движений.
  • Правильно осуществляете изменения положения створки из открытой в откинутую. При изменении положения не торопитесь, следите за тем, чтобы створка в момент поворота ручки была прижата к раме. В противном случае Ваше окно может оказаться в положении «двойного» открывания (поворот и наклон створки), что может повредить Ваше окно.

Должностная инструкция менеджера по продажам оконных конструкций из ПВХ профиля

ДОлжностная инструкция менеджера по продажам

оконных конструкций из ПВХ профиля

1.1. Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.

1.3. Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего трудового распорядка.

1.4. Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:

1.4.1. Профильная система – толщина, камерность, количество контуров уплотнения, толщина стеклопакетов. Преимущества. Отличия от других систем.

1.4.2. Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства.

1.4.3. Стеклопакет – структура и характеристики.

1.4.4. Текущие сроки изготовления.

1.4.5. Возможность изготовления стандартных/ не стандартных изделий.

1.4.6. Сроки замера.

1.4.7. Порядок приема и выполнения заказа, организационные вопросы.

1.4.8. Порядок монтажа и отделки откосов.

1.4.9. Порядок гарантийного обслуживания.

1.4.10. Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.

1.5. Менеджер должен знать:

1.5.1. Порядок выставления коммерческих предложений.

1.5.2. Порядок заключения договоров и выставления счетов.

1.6. Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:

1.6.1. Все проводимые расчеты

1.6.2. Переданные Замерщику заявки на замер.

1.6.3. Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.

1.6.4. Заказы, находящиеся в работе.

1.6.5. Получение предоплаты и доплаты.

1.6.6. Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.

1.6.7. Факт исполнения заказа.

1.6.8. Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.

2. Должностные обязанности (общие).

2.1. Проведение предварительных расчетов

2.1.1. Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т. д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т. д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком

2.1.2. Подготовка ответа или коммерческого предложения Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т. д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.

2.2. подготовка уточненных расчетов

2.2.1. Прием заявки на замер Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет нелишне.

2.2.2. Контроль замера контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.

2.2.3. Прием замера от Замерщика Задача этапа проверить и принять правильно оформленный, подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез решеток, кирпичной кладки и т. д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт, подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т. д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.

2.2.4. Объявление стоимости Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется под контроль оплата выставленного счета.

2.3. Заключение договора

2.3.1. Оформление договора Задачи по этапам:

2.3.1.1.Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон (дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т. д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и ухода.

2.3.1.2.Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно), сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).

2.3.1.3.Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости). Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.

2.3.1.4.Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.

2.3.2. Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его выполнения.

2.4. Контроль выполнения заказа

2.4.1. Контроль изготовления заказов, запущенных в производство Особое внимание обратить на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т. д.).

2.4.2. Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры) Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителем-экспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.

2.4.3. Контроль доставки готовых изделий Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.

2.4.4. Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом точной даты и времени доставки (монтажа).

2.4.5. Контроль монтажа доставленных на адрес заказов Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком монтажа.

2.4.6. Передача оперативной информации Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит незамедлительной передаче руководству.

2.4.7. Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.

2.4.8. Завершение заказа После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.

2.5. Контроль Гарантийного обслуживания. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон, Ф. , подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.

3. Должностные обязанности (персональные).

4.1. Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.

4.2. Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.

Как правильно продавать пластиковые окна

Профессиональная консультация – залог успешных продаж компании. Портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций, посвященных качеству продаж оконных конструкций. На этот раз участникам рынка представлен кейс “Как нужно продавать окна”. Портал ОКНА МЕДИА надеется, что материал будет полезен компаниям и позволит повысить их продажи и увеличить прибыль.

Как правильно продавать окна – на примере реальной аудиозаписи

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере реальных аудиозаписей.

Простой на первый взгляд диалог с клиентом, демонстрирует высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и профессиональной компетенции менеджера. В процессе разговора, консультант легко подбирает необходимую комплектацию окна и при этом предлагает наилучший вариант по стоимости.

Пример реальной аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет понять основные ошибки консультантов и схему продаж, позволит скорректировать схему общения с клиентом.

Фото: продажи окон по телефону

Wow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент обязательно закажет в такой компании, а в дальнейшем порекомендует ее своим друзьям и близким.

Прослушать запись

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Критерии оценки Примеры диалога Комментарий и ошибки Балл
real/мах
Дозвон в компанию
В данном критерии оценивается загруженность телефонной линии компании
Консультант: Компания….Добрый день! Чем могу помочь? Как к Вам можно обращаться?
Клиент: Добрый день, мне нужны новые окна, можете мне рассчитать?
Менеджер сразу ответил на звонок, с первых слов ведет себя вежливо и уважительно к клиенту. 20/20
Манера общения
Насколько менеджер расположен к общению с клиентом – дружелюбен, отзывчив, готов помочь клиенту решить все его проблемы. Оценка происходит в течение всего диалога.
Консультант: Вы меняете старые окна или окна в новостройке? Что Вас не устраивает в старых: холодно, дует, хочется чего-то нового? У Вас есть предварительные размеры, чтобы я произвела точный расчет? Менеджер приветливо и дружелюбно отвечает на вопросы, разговаривает на одном языке с клиентом, точно и четко формулирует мысли, не перебивает клиента, искренне заинтересован помочь ему. 20/20
Компетентность по товарам и услугам
Означает компетентный и понятный ответ на все вопросы клиента по продуктам и услугам.
Консультант: в первом окне мы с Вами рассчитывали стационарный вариант открывания, а еще возможен штульповый — это пластиковая конструкция, в которой вертикальная перегородка отсутствует вовсе, а вся необходимая фурнитура закреплена на створке. Менеджер дает развернутые и квалифицированные ответы по продукции и услугам, сообщает клиенту интересующую его информацию, говорит «по существу», предлагает различные варианты исходя из его потребностей, отлично презентует компанию и товар, уверенно отвечает на все вопросы. Рассказала о преимуществах штульпового окна, предложила функцию микропроветривания, рассказала о марках фурнитуры и профиля, о компании и о гарантиях. 20/20
Выявление потребностей Покупатель не всегда понимает, какие окна заказывать, поэтому с помощью уточняющих вопросов менеджер должен подобрать оптимальную комплектацию окна. Максимально выявила потребности по всем потребностям клиента. 20/20
Шумно?
Какой этаж и куда ставим окна? Безопасность.
Клиент: Нет, квартира расположена на 3-ем этаже.
Консультант: Тогда я буду Вам считать стандартный трехкамерный профиль и однокамерный стеклопакет.
Клиента не беспокоит шум. Квартира не на 1-ом или последнем этажах, поэтому взломоустойчивое окно не нужно, за исключение фурнитуры.
Менеджер предложила узкую профильную систему 60-мм с 3-мя камерами (Юг) с 1-м камерным СП, оптимальное соотношение цена-качество для такого помещения.
Холодно в квартире?
Солнечная или теневая сторона?
Клиент: Нет, квартира теплая. Просто старые окна пришли в негодность.
Консультант: Скажите, окна выходят на солнечную или теневую сторону? Если на солнечную, можем предложить Вам мультифункциональный стеклопакет, работающий по системе климат контроля.
Для солнечной стороны менеджер -предложила мультифункциональное стекло, которое летом защищает квартиру от перегревания, а зимой не выпускает тепло наружу и не требует установку кондиционера.
Нужна ли защита на окна от детей? Консультант: Скажите, Вам интересно будет рассмотреть ручку на окно с детским замком? Вы сказали, что у Вас есть ребенок, при необходимости ключ можно повернуть и ребенок не сможет открыть окно. Клиент упомянул, что у него есть маленький ребенок. Менеджер предложила ручку с замком
Дополнительные аксессуары Консультант: Считать Вам москитные сетки? Менеджер предлагает клиенту все необходимые аксессуары для окна, чтобы клиенту было комфортно.
Нужны ли дополнительные функции на окна для удобства открывания людей с ограниченными возможностями? Консультант: У нас имеется возможность регулировать ручку оконную по высоте, эта опция необходима, если в доме проживают лица с ограниченными возможностями, скажите Вам такое нужно? Предложила специальный вариант смещения ручек для людей с ограниченными возможностями
Детализация расчета
Клиенту помимо итоговой суммы заказа «под ключ» необходимо предоставить детализированную информацию.
Клиент: А могу я узнать, сколько стоит все по отдельности?
Консультант: Да, конечно, я могу Вам озвучить сейчас детализация вашего заказа или выслать Вам на почту, где по статьям все будет расписано. В случае если у Вас возникнут вопросы, можете связаться со мной, и я все объясню.
Консультант представил полную детализацию расчета по отдельным позициям заказа. 7/7
Точный расчет по размерам Консультант: Высота створки 1490 ширина 1460, правильно? Скажите дом кирпичный или панельный? Подоконники если мы возьмем 350 мм, будет достаточно. Называйте размеры … Менеджер произвела расчет по точным размерам клиента, задавала уточняющие вопросы. 5/5
Ориентация на клиента
Когда менеджер в подборе комплектации и стоимости, максимально ориентируется на потребности клиента
Клиент: А Вы даете гарантию? Консультант: Да мы предоставляем гарантию на все виды наших работ и на изделие и на установку и на фурнитуру. Если Вы в чем-то сомневаетесь, можете посетить наше производство, мы проводим экскурсию на завод. Где начальник производства знакомит всех клиентов с технологией изготовления окон. Также у нас действует система накопительных скидок, также действует социальная карта. Консультант внимательно слушает клиента, общается в спокойной ненавязчивой манере, объясняет, как решить проблемы заказчика, приводит аргументированные доводы в пользу своего товара и компании, выступает как советчик, клиенту с ним комфортно общаться. 3/3
Время расчета заказа Расчет во время диалога при паузах на расчет не более 1-3 минут. 5/5
Общий балл Максимальный балл 100/100

Качество продаж – является важной составляющей оконного бизнеса. Более 90% заказов окон совершается после разговора по телефону. Клиенту не нужен сухой расчет – клиенту нужны его окна.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector